Yeni Kredi Kartının Hızlı Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank kredi kartım yetkisiz işlem ve güvenlik sebebiyle iptal edildi. Bunun üzerine yeni kartımın hızlı gelmesi gerektiğini, başka kullandığım kartım olmadığını özellikle belirttim. Şubede bana kartın hızlı teslim edileceği söylendi ve bana en yakın olduğu için Ümraniye Çarşı Şubesi’ni tercih ettim.

Birkaç gün sonra şubeye gittiğimde kartımın gelmediğini söylediler. Kartım olmadığı için mağdur olduğumu, isimsiz kartlardan verilebilirse vermelerini, yoksa ödeme yapamayacağımı belirttim ancak bunun mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerini arayıp şubeye isimsiz kart teslimi açtırmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşana kadar çok zorlandım, defalarca aradım, hatta derdimi bir türlü düzgün anlatamadım ve süreç uzadıkça daha da yoruldum.

Bir süre daha bekledikten sonra bu kez PTT’den “kart şubeye teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Mesaja güvenerek tekrar bankaya gittim ancak kart yine yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, telefon birkaç kez kapandı, bağlantı koptu, bana geri dönüş yapılmasını istedim ama arayan olmadı. Sonunda görüştüğüm bir temsilci kartın aslında isimsiz olarak hızlı teslim edilebileceğini, böyle bir imkan olduğunu söyledi ve şikayet hattı numarası verdi. Tüm bu çelişkili bilgi ve yönlendirmeler yüzünden hem zaman kaybettim hem de kartım olmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüm bunlar yetmiyormuş gibi, bu süre zarfında kartıma tanımlanmış para puanları da geri alındı. Kredi vermek için sık sık arayan bankanın, bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen beni bir kez bile arayıp bilgi vermemesi ve süreci sormaması güvenimi tamamen sarstı. En kısa zamanda kartımı iptal edip başka bir bankaya geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Eski kartım güvenlik nedeniyle iptal edilmiş olmasına rağmen yeni kartımın zamanında ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmaması, para puanlarımın geri alınması, şube ile müşteri hizmetleri arasında net ve tutarlı bilgi verilmemesi ve geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Yeni kartımın acilen tarafıma teslim edilmesini, para puanlarımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.