Yanlışlıkla Hesabıma Gelen Paranın İadesi Engellendi, Mağduriyet Yaşıyorum

05.08.2025 tarihinde saat 11:25’te QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden vadesiz tl hesabıma, S********* S********** isimli kişiden yanlışlıkla 1.500 TL fast havale yapıldı. Hesabım o sırada 35.000 TL eksideydi. Gönderen kişi, yanlış havale nedeniyle iade talebi oluşturdu ve bana da gelen mesajı onaylayarak parayı geri göndermek istedim. Ancak hesabım ekside olduğu için para iade edilemedi.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, beni Tekirdağ şubesine yönlendirdiler. Şubede ise tekrar müşteri hizmetleriyle ve genel merkezle görüşmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak, “Hesabınız ekside olduğu için para iade edilemiyor, sistem böyle” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, hesabıma para yatırmam gerektiği belirtildi. Ancak bu para bana ait değil, yanlışlıkla gönderilmiş bir tutar ve şu anda hem gönderen kişi hem de ben mağdur durumdayız. Gönderilen para, benim hesabımdaki borca mahsup edildi ve gönderen kişi parasını geri alamıyor.

Konu ile ilgili hem sözlü hem de yazılı olarak müşteri hizmetlerine başvurdum, dilekçe oluşturdular fakat değerlendirme sonucu olumsuz oldu. QNB Finansbank’ın bu mağduriyeti gidermesini, yanlışlıkla hesabıma gelen paranın iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin önlenmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda olumlu bir sonuç alamazsam, yasal haklarımı kullanmak ve mahkemeye başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.