Yanlış Transfer Bilgisi Nedeniyle Haksız Faiz Ve Gecikme

QNB Finansbank’ta bulunan ek hesabım ve kredi kartı borçlarımı taksitlendirdim. Daha sonra taksitlerimi ödemek amacıyla, hem ek hesabımın hem de kredi kartımın taksitlerini toplu şekilde ödemek istedim. Müşteri hizmetlerini arayıp ek hesap borcum ve kredi kartı borcumu aynı anda hesabıma yatırdığımda, hesaplar arası transfer yaparak taksitleri ödeyip ödeyemeyeceğimi sordum; bana telefonda “evet, yapabilirsiniz” denildi.

Bu bilgiye güvenerek 16 Mart tarihinde mobil bankacılık üzerinden toplam 3.515 TL yatırdım. Ancak sonrasında hesaplar arası aktarım yapamadım, dolayısıyla kredi kartı taksit borcum ödenmemiş sayıldı, ek hesabın ise iki taksiti birden ödenmiş gibi göründü. Yani ben her iki taksiti de ödemek için para yatırmama rağmen, sistem parayı yanlış tarafa aktardı ve kart borcum açıkta kaldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini ve ardından şikayet hattını aradım. “Size dönüş yapılacak” denilerek dört gün beklendi ve bu süreçte borcum faize girdi. Şu anda yedi gündür gecikmede görünen bir borcum var ve 637 TL civarında faiz işlediği söyleniyor. Daha sonra arandığımda ise ses kaydında böyle bir talebim olmadığı, bu nedenle transfer yapılamadığı ifade edildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben hem ek hesap hem kredi kartı taksitini ödemek için paramı bankaya yatırmama rağmen, verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle haksız yere cezalı duruma düşürüldüm. Zaten ödemekte zorlandığım borçlarım varken, bu faiz ve gecikme kaydını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yatırdığım 3.515 TL’nin, ilk başta telefonda bana söylendiği gibi doğru şekilde ilgili taksitlere dağıtılarak işlenmesini, haksız yere oluşan 637 TL faiz ve gecikme kayıtlarının tamamen silinmesini ve kredi kayıtlarıma herhangi bir olumsuz yansıma olmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini, aksi halde konuyu CİMER dahil resmi kanallara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.