Ek Hesaba Yönlendiren Transfer Ve Haksız Faiz İadesi

QNB Finansbank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve çektiğim 64.000 TL tutarındaki kredi tutarı hesabıma yatırıldı. Bu parayı cep şubesi üzerinden transfer etmek istediğimde, hesabımda yeterli para olmasına rağmen karşıma açılan ekranda ek hesap seçili geldi ve işlem bu ek hesaptan gerçekleşmiş. Benim hesabımda para varken neden ek hesaptan transfer yapılacak şekilde bir yönlendirme çıktığını anlamıyorum ve bunu tamamen yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Kredi tutarı yaklaşık 15 gün boyunca hesabımda durmasına rağmen, bu süre zarfında ek hesaptan kullanılan tutara faiz işletilmiş ve bugün ekstrede yaklaşık 500 TL civarında faiz yansıdığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Siz ek hesaptan para çekmişsiniz, bu yüzden faiz yansımış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak hiçbir bankanın online işlemlerinde, hesapta para varken müşteriyi ek hesaba yönlendiren böyle bir sistemle karşılaşmadım.

Bu süreçte hem yanıltıldığımı düşünüyorum hem de haksız yere ek hesap faizi ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri numaram 5415**41’dir. Hesabımda para olmasına rağmen ek hesaptan işlem yapılmasına neden olan bu uygulamanın incelenmesini, bu işlem nedeniyle tahsil edilen faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.