Yanıltıcı Ücretsiz Taksit Mesajı Ve Faiz İptali Talebi

QNB Finansbank kredi kartımla 19 Şubat tarihinde İstanbul’da 47.680 TL tutarında sağlık harcaması yaptım ve bu işlemi bankadan gelen SMS üzerinden 6 taksite bölmek istedim. Mesajda “47680,00 TL’lik işleminizi faiz dahil 9.211 TL taksit tutarı ile ücretsiz 6 taksite bölmek için evet yazıp mesaja cevaplayabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu. Burada özellikle “ücretsiz” ibaresine güvenerek onay verdim. Daha önce defalarca eczane harcamam oldu ve hepsine mobilden faizsiz taksitlendirme yaptım.

Ekstrede ise toplam tutarın yaklaşık 55.188 TL’ye çıktığını, yani yaklaşık 7.000 TL civarında faiz yansıtıldığını gördüm. Mesajda faiz oranının belirtilmemesi, “faiz dahil” ifadesiyle birlikte “ücretsiz” kelimesinin kullanılması beni ciddi şekilde yanılttı ve aldatıcı bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca faizsiz taksitlendirmenin üst sınırı olup olmadığı bilgisi nerede paylaşılıyor, ben ulaşamadım açıkçası.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak detaylı bir açıklama alamadım, işlem limiti olup olmadığı konusunda da net bilgi verilmedi, sadece talep açılabildiği söylendi. Ben, SMS’te yer alan “ücretsiz” ifadesine güvenerek bu işlemi onayladım ve bu kadar yüksek faiz ödeyeceğimi bilmiyordum.

Bu nedenle söz konusu taksitlendirme işlemine yansıtılan faizin tamamen iptal edilmesini ve işlemin faizsiz şekilde düzenlenmesini, ayrıca bu tür SMS metinlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.