Faizsiz Taksitli Nakit Avans Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Yansıtılması

QNB Finansbank kredi kartıma tanımlanan faizsiz taksitli nakit avans kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayında iş yerime gelen saha temsilciniz, kredi kartımda faizsiz taksitli nakit avans kampanyası olduğunu ve bu kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Eylül ayında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde de kampanyanın hâlâ yüzde 0 faizli taksitli nakit avans olarak aktif göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine saha temsilcisini arayıp kampanyanın hâlâ faizsiz olarak göründüğünü belirttim ve işlemi Ekim ayında mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak Aralık ayında ekstreme 499,20 TL faiz yansıtıldığını gördüm. Bankayı aradığımda, bu işlemi Ekim ayında “harcama sözü” vererek kullandığımı, bu nedenle faizin eklendiğini ve telefonuma mesaj gönderildiğini, bu mesaj üzerinden sözleşmeyi kabul etmiş sayıldığımı iddia ettiler. Böyle bir mesaj görmedim, herhangi bir resmi evrak ya da imzaladığım sözleşme yok ve bu şartlardan haberdar değildim.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, harcama yapmadığım için faizin yansıtıldığını söyleyerek itirazımı kabul etmediler. Üstelik bu işleme dair borcumu kapatmama rağmen kartıma tekrar faiz yansıtıldığını gördüm. Bilgim ve açık rızam dışında, koşulları şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma sunulmadan işleyen bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

08/02/2026 tarihli ekstreme yansıtılan “taksitli nakit avans ödül geri alımı” açıklamalı 384 TL, 57,60 TL, 57,60 TL ve toplamda 499,20 TL tutarındaki faiz ve benzeri kalemlerin tamamen silinmesini, eğer ödemek zorunda kalırsam da bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanya nedeniyle yaşadığım güven kaybı sebebiyle ilgili kredi kartımın ve varsa bağlantılı diğer hesaplarımın kapatılmasını ve ileride benzer şekilde bilgim dışında herhangi bir ücret, faiz veya kesinti yansıtılmayacağına dair tarafıma net ve yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.