QNB Finansbank Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirme Hatası

21 Ocak pazar günü veteriner işlemi olarak yüksek bir miktar QNB Finansbank kredi kartım ile ödeme yaptım. Ve banka tarafından "eğitim ve sağlık hizmetlerinde faizsiz 3 taksit kampanyası " olduğuna dair mesaj geldi. Ve kampanyaya katıldım.
22 Ocak pazartesi günü ise mobil uygulamadan taksitlendirmek istediğimde faiz uygulanıyordu. Bu durumda hemen telefon ile bankayı arayıp işlemi kontrol ettirdim.
Müşteri temsilcisi hizmetin "veteriner işlemi" sağlık olarak geçmediğini kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Bu durumda kampanyayı iptal ettik.
Sonra tekrar şikayet dilekçesi oluşturmak için bankayı aradığımda "veteriner işleminin sağlık olarak geçtiğini ödemenin faizsiz taksit kampanyasından yararlanabileceğime" dair geri dönüş aldım.
Ve müşteri temsilcisinden şikayetçi oldum.
Bugün 25 Ocak perşembe şikayet birimi tekrar aradı. Ve şikayetimi olumsuz değerlendirdiklerini bildirdiler.
Yine şikayet dilekçesi oluşturdum.
Buradan tekrar duyuruyorum.
Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklı kampanyayı iptal ettik. Sağlık kampanyasında ki faizsiz 3 taksitten yararlanmak istiyorum. Hesap kesim tarihimden önce bu problem çözülmediği için yüksek bir miktarda asgari ödemesi yapmak durumunda kaldım şu anda. Sırf müşteri temsilcinizin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklı. En kısa zamanda Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.