Yanıltıcı Kredi Kampanyası Ve Açıklamasız Reddetme

QNB Finansbank a. Ş. Nezdinde “yeni müşterilere özel kredi” kampanyası kapsamında, bankanın mobil uygulaması üzerinden iki ayrı kredi başvurusu gerçekleştirdim. Her iki başvurum da, herhangi bir somut gerekçe veya detaylı bir değerlendirme sonucu belirtilmeksizin “olumsuz” olarak sonuçlandırıldı.

Kendi yaptığım incelemede, Findeks kredi notumun 1794 gibi oldukça yüksek bir seviyede olduğu, mevcut aktif kredi borcumun bulunmadığı ve geçmiş kredi yükümlülüklerimin tamamını zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirdiğim açıkça görülmektedir. Buna rağmen, başvurularım reddedilirken tarafıma yalnızca genel nitelikte bir bilgilendirme yapılmış, ret kararının gerekçesine ilişkin somut ve denetlenebilir hiçbir açıklama paylaşılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yalnızca “24 saat sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılmış, sonrasında da başvurunun olumsuz sonuçlandığı bilgisi tekrar edilmiştir. Bunun dışında, kararın hangi kriterlere göre verildiğine dair ayrıntılı bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Bankacılık hizmetlerinde şeffaflık, öngörülebilirlik ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ilkeleri gereği, kredi değerlendirme kriterlerinin hangi esaslara göre uygulandığının açıkça paylaşılmasını bekliyorum. Özellikle reklam ve kampanya kapsamında “yeni müşterilere özel kredi” vaadi sunulmasına rağmen, kredi notu yüksek ve ödeme performansı düzgün tüketicilere gerekçesiz ret verilmesi, tüketici nezdinde yanıltıcı bir beklenti oluşmasına yol açmaktadır.

Bu sürecin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; bankanın kredi değerlendirme sürecinin şeffaflığı, gerekçelendirme yükümlülüğü ve bilgilendirme sorumluluğu açısından incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma, kredi başvurularımın neden reddedildiğine ilişkin yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, aksi halde benzer kampanya ve başvuru süreçlerinde tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşıyan uygulamaların gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.