Yanıltıcı Faizsiz Kredi Sözü Ve Yetkisiz Hesap Açılmasıyla Oluşan Maddi Zarar

QNB Finansbank'ın okullara yönlendirdiği satış temsilcisinin yanıltıcı ve çelişkili beyanları ile mağdur oldum. Kayseri Melikgazi İldem Borsa İstanbul ortaokuluna gelen Ö**** Y***** isim temsilci 16.09.2026 tarihinde önce puanınıza bakayım diyerek Kredi notuma baktı ve ardından 55.000 TL'ye kadar kredimin hazır olduğunu söyledi. İlk etapta kredi kullanmak istemediğimi söylememe rağmen pasif hesabınızı açayım sonra aktif yaparız gibi ifadelerle beni katakulli'ye getirip rızam dışında hesabımı açtı ve beni QNB müşterisi yaptı.

Temsilci isterseniz bu karttan beni arayabilirsiniz diyerek kartını verdi sonra kullanmaya teşvik etti. Ben de madem hesabım açıldı bari sözü etti faizsiz krediden yararlanmak için kendisini aradım. Başta 55.000 TL'ye kadar faizsiz kredi vereceğini söylemesine rağmen bu kez 25.000 TL'yi şimdi 30.000 TL ile bir hafta sonra kullanabileceğimi bunların da faizsiz olacağını söyledi. Ancak 25.000 TL'lik kredi kullanırken hesabıma 24.299 TL geçti. Hani faizsizdi diye sorduğumda bunun faiz olmadığını işlem ücreti olduğunu bu ücretin de kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek beni yanıltmaya devam etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda K**** hanım faizsiz bir işlem olmadığını 0,99 faiz oranıyla bu işlemi yaptığını söyledi. Bir hafta sonra ₺30.000 kullanacağımı söyleyerekten senaryo uydurarak süreç uzatıldı.
24.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını uzman ekiple görüşmem gerektiğini onların yardımcı olabileceğini söylediler. Uzman ekipten K**** hanım'la görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bende kredi kartım, çekilen krediyi ve hesaplarımı kapatıp QNB ilişkimi sonlandırmak istediğimi söyledim bunun için çekmiş olduğum 24299 TL krediyi 24654 TL vererek boşu boşuna faiz ödeyerek kapattım.

Tüm bu çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlar sonucu hem maddi kaybı uğradım hem de zamanı boşa harcandı banka ve temsilci olanı güvenim tamamen sarsıldı. QNB Finansbank'tan yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini, bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.