Ticari Hesabımız Aniden Kapatıldı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

QNB bankasında Kayseri şubesine bağlı ticari hesap müşterisiyiz. 21 Kasım akşamı mesai saati bitiminde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık kullanımımız kısıtlandı ve iletişim için ya şubeye gitmemiz ya da müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiği söylendi.

Bu uyarıya rağmen ticari hesabımız tamamen kapatılmış ve şu an ödeme yapmamız gereken kanallara erişim sağlayamıyoruz. İşletme olarak tüm nakit akışımızı bu hesap üzerinden yönettiğimiz için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ne bir muhatap bulabiliyoruz ne de tarafımıza net ve sağlıklı bir açıklama yapılıyor.

Müşteri hizmetlerinin ise sadece hafta içi 08:00–18:00 saatleri arasında hizmet verdiği söyleniyor. Bireysel müşterilere 7/24 destek sağlanırken, kurumsal ve ticari hesaplarda mesai saatleri dışında kimseye ulaşılamaması işletmeler açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ticari hesabımızın ve mobil bankacılık erişimimizin tekrar aktif edilmesini ve tarafımıza yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Firmamızın iletişim numarası 0850 840 69 27 olup, bu numara üzerinden tarafımıza dönüş yapılmasını rica ederiz.