Teslim Edilmeyen Mektup İçin Haksız Ücret Kesintisi

29 Kasım tarihinde QNB Finansbank’taki banka hesabımdan “uyarı mektubu tahsilatı” adı altında 362,25 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Söz konusu mektup hiçbir zaman elime ulaşmadığı halde, bu ücret tarafımdan tahsil edilmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun banka ile ilgili bir durum olmadığını, PTT şubesinin sorunu olduğunu ifade ettiler. Sistemde PTT’nin teslim etmiş göründüğü söyleniyor; ancak bana bu mektubun farklı tarihlerde toplam üç kez gönderildiği iddia edilmesine rağmen, hiçbirinde teslim yapılmadı. Ayrıca, bu tür resmi içerikli bir belgenin imzam olmadan üçüncü bir kişiye teslim edilmemesi gerekirken, teslim edildiği iddia edilen bir evrak için benden para tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetvar’da da aynı konuda yüzlerce şikayet bulunmasına rağmen, banka tarafından herkese benzer şekilde “teslim edilmiş görünüyor” cevabı verildiğini görüyorum. Ellerine fiilen hiçbir evrak ulaşmamış bu kadar çok müşteri varken, herkesin aynı anda evde olmadığı ya da teslim almadığı iddiası gerçekçi değildir. Hiç kimseye ulaşmayan bir kağıt üzerinden ücret alınması bana göre açıkça haksız kazançtır. Zaten bir gecikme varsa fazlasıyla faizini tahsil ediyorsunuz; buna ek olarak, ortada olmayan, hayali bir mektup üzerinden de ücret kesilmesi kabul edilebilir değildir.

Elime ulaşmayan ve teslim almadığım bir mektup için benden hangi gerekçeyle ücret kesildiğinin yazılı ve net şekilde açıklanmasını, haksız yere tahsil edilen 362,25 TL tutarındaki bedelin de hesabıma derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.