to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Yönlendirme Nedeniyle Tek Seferlik IBAN Transferi Engellendi
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden IBAN’a tek seferlik para transferi yapmak istiyorum ancak uzun süredir “eksik dokümandan dolayı işlemin gerçekleşmediği ve şubeye gitmem gerektiği” yönünde uyarı alıyorum. Şubeye gidemediğim için bu durum beni mağdur ediyor ve temel bir bankacılık işlemini bile yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve uzaktan çözebilecekleri bir konu olmasına rağmen mutlaka şubeye yönlendiriliyorum. Sürekli şubeye gitme zorunluluğu getirerek en basit işlemimi dahi gerçekleştiremiyor olmam, müşteri deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.
Bu nedenle, zamanında ödeme yapamadığım için hesabıma faiz ve ek maliyetler yansımaktadır. Şubeye gitme zorunluluğu nedeniyle oluşan bu maddi zararımın, tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın şubeye gitmeden, uzaktan kimlik doğrulama veya evrak tamamlama gibi uygun bir yöntemle kaldırılarak IBAN üzerinden para transferi yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden IBAN’a tek seferlik para transferi yapmak istediğimde uzun süredir “eksik dokümandan dolayı işlemin gerçekleşmediği ve şubeye gitmem gerektiği” şeklinde uyarı alıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu durum, şubeye gidemediğim için beni mağdur ediyor ve en temel bankacılık işlemlerimi bile gerçekleştiremememe neden oluyor. Üstelik bu kısıtlama tüm hesaplarımda geçerli görünüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzaktan çözülebilecek bir konu olmasına karşın mutlaka şubeye yönlendiriliyorum ve telefon bankacılığı üzerinden hiçbir çözüm sunulmuyor. En basit işlemler için bile şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi, müşteri deneyimimi ciddi biçimde olumsuz etkiliyor.
IBAN’a para transferi yapamadığım için bazı ödemelerimi zamanında gerçekleştiremiyor ve bunun sonucunda hesabıma faiz ve ek maliyetler yansıyabiliyor. Şubeye gitme zorunluluğu nedeniyle oluşan bu maddi kayıplarımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesaplarımdaki bu kısıtlamanın şubeye gitmeden, uzaktan kimlik doğrulama veya evrak tamamlama gibi uygun bir yöntemle kaldırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca sürekli şubeye gitmemin istenmesi yerine, kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirmenin ve işlemlerin sağlanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Çöz bunu birader ayıp ediyorsun
Lütfen çözün gelme durumum yok TR23 0011 1000 0000 0**** 1*** 14
