QNB Mobil Bankacılıkta Eksik Doküman Hatası Nedeniyle Transfer Yapamama

QNB Finansbank’ta bulunan maaş hesabım üzerinden yaklaşık bir haftadır QNB Mobil Bankacılık uygulaması ile para transferi yapmak istediğimde sistem sürekli “eksik doküman” hatası veriyor. Daha önce pek çok farklı bankayla çalıştım, hiçbirinde böyle bir uyarıyla karşılaşmadım. Uygulamada bu hatanın neden kaynaklandığı ya da hangi belgenin eksik olduğuna dair ekranda hiçbir açıklama yer almıyor.

Bugün de hem EFT, hem havale, hem de fast dahil tüm para transferi seçeneklerini tek tek denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyı aldım ve yine hangi belgenin eksik olduğuna ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle şu anda maaş hesabımdan hiçbir şekilde para transferi gerçekleştiremiyor ve hesabımı etkin olarak kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeye gelmem gerektiği söylendi. Ancak özellikle hafta sonu dahil, acil para transferi yapmam gereken zamanlarda şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Tamamen sistem kaynaklı bu belirsiz hata nedeniyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kullanımının bu şekilde kısıtlanması hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi zaman kaybına neden olmaktadır.

QNB Finansbank’tan, mobil bankacılıkta görünen “eksik doküman” uyarısının hangi evraka ait olduğunun net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse bu eksikliğin uzaktan ve hızlı bir şekilde giderilmesini ve maaş hesabımdan kesintisiz şekilde para transferi yapabilmem için gerekli tüm teknik ve operasyonel işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.