Şubede Kaba Davranış Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Hesap Açma Sorunu

26 Eylül saat 15.30 civarında Adapazarı/Sakarya QNB Finansbank şubesine hesap açmak için gittim. Öncelikle gişedeki bir hanımefendiyle görüştüm. Bana kaba ve ilgisiz bir şekilde hesap açamayacağını, işlemi online olarak yapmam gerektiğini söyledi. Online’dan hesap açamadığımı belirttiğimde ise dalga geçer gibi “Neden açamıyorsun, açılır” diyerek yardımcı olmadan beni yönlendirdi.

Bu nedenle online müşteri hizmetleriyle görüştüm. Online’daki yetkili, kimliğimden dolayı internetten hesap açamayacağımı, bu işlemin şubeden kolayca yapılabileceğini söyledi. Ayrıca, şubedeki personel hesap açamayacaklarını söylüyorsa, bu kişileri şikayet etmem gerektiğini özellikle belirtti.

Bunu şubeye ilettiğimde ise gişedeki F**** Hanım “Zaten az önce geldiniz hanımefendi, olmuyor” diyerek yüksek sesle konuştu. Bireysel hesap açmak istediğimi söylediğimde ise “Açamıyorum, anlamıyor musunuz? ” gibi kaba bir karşılık aldım. Hesap açmam gerektiğini, şirketim için bu işlemin önemli olduğunu belirttiğimde ise “Kimliğinizi değiştirin, hesap açın” diyerek dalga geçti ve ilgisiz davrandı. Soy ismini öğrenmek istediğimde ise “Neden? ” diyerek paylaşmadı ve daha da sinirlendi. Şube bomboş olmasına rağmen diğer gişedeki hanımefendi bana kibarca yardımcı oldu. F**** Hanım ise benimle ilgilenmediği gibi, oflayıp puflayarak kaba davranışlarını sürdürdü.

En önemlisi, benim sorunumu anlamak ve çözmek yerine bana bağırdı, beni azarladı ve küçümsedi. Müşteri olarak bana yardımcı olmak istemediği gibi, saygısız ve kırıcı davrandı. Kendisine müşteri olarak bana kibar davranması gerektiğini hatırlattığımda ise “Ne yapmışım pardon? ” diyerek tekrar bağırdı. Sonrasında da “Gişe sırasını geçirdim, gidin” diyerek beni şubeden kovdu ve sıra numaramı elimden aldı.

Bana durumu anlatamadığı, yardımcı olmadığı, üstüne üstlük beni şubeden kovduğu ve sorunumu küçümseyip bana bağırdığı için F**** Hanım’dan ve QNB Finansbank’tan şikayetçiyim. 5078****62 numaralı müşteriyim. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.