Söz Verilen Ödeme Tarihine Rağmen İzinsiz Otomatik Tahsilat Yapıldı

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımın asgari borcunu eksik ödediğim için banka tarafından arandım ve görüşmede, 5 gün sonra gerçekleşecek hesap kesim tarihinde çıkacak asgari borcun tamamını o tarihte ödeyeceğimi, bu süre içinde de ödeme taahhüdü verdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve hesabımda otomatik ödeme talimatı bulunmamasına rağmen 26 Ekim sabahı saat 07.45 civarında vadesiz hesabımdan yaklaşık 3.700 TL “Kredi Kartları Otomatik Tahsilat” adı altında çekim yapılmış.

Kartımın son 4 hanesi 4833 olup, bu işlemi akşam ödeme yapmak için mobil bankacılığa girdiğimde fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda danışman, yardımcı olamayacağını, sabah destek biriminin bana dönüş yapacağını söyledi. Destek birimi ise bankacılıkta böyle bir işlemin yapılabilmesine imkan tanıyan bir sözleşmeye imza attığımı ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağını iletti.

Hem daha önce bana verilen ödeme sözüme rağmen hesabımdan haberim olmadan para çekilmesi, hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hesabımda para bulunduğu için, o paraya güvenerek gecenin bir yarısı nakit akışımı sağlayamadım ve planladığım ödemeleri gerçekleştiremedim.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu otomatik tahsilatın iptal edilerek 26 Ekim 2026 tarihinde kredi kartıma aktarılan yaklaşık 3.700 TL’lik tutarın yeniden vadesiz hesabıma geri aktarılmasını ve bu tür işlemler için açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.