SMS Sorunu Nedeniyle Fenerium %20 İndirim İadesi Alamadım

QNB Finansbank'a ait Fenerpara kredi kartı için olan Fenerium %20 indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla, harcama yapmadan önce kampanya şartlarında belirtilen numaraya katılım SMS’i gönderdim. Defalarca SMS göndermeme rağmen banka altyapısından kaynaklı bir sorun nedeniyle katılım onay mesajı tarafıma bir türlü iletilmedi.

Katılım SMS’ini, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde ve harcama öncesinde göndermiş olmama güvenerek 25 Eylül’de Fenerium üzerinden yaklaşık 3.700 TL tutarında harcama yaptım. İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ise, bu harcama için tanımlanması gereken %20’lik kampanya iadesinin kartıma yansımadığını gördüm. Sistem hatası nedeniyle kampanya katılımım görünmüyor gibi davranılması ve bu durumun bedelinin bana yansıtılması kabul edilebilir değil.

Üzerime düşen şartı harcama öncesinde eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tamamen QNB Finansbank’ın SMS sistemlerindeki entegrasyon veya yanıt hatası yüzünden mağdur ediliyorum. SMS gönderimlerim ekte yer almakta olup kampanyaya katılım için defalarca SMS gönderdiğim açıkça görülmektedir. Fenerpara kredi kartımla yapmış olduğum Fenerium harcamasına ait %20 indirim tutarının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.