Kredili Mevduat Ve Kredi Kartında Haksız Blokeler Ve Ekstre Erteleme Sorunu

QNB’de bulunan kredili mevduat hesabımda oluşan faiz tutarını üç gün geciktirmem sebep gösterilerek hem kredili mevduat hesabıma hem de kredi kartıma bu sabah itibarıyla bloke konuldu. Durumu öğrenir öğrenmez kredili mevduat hesabımın asgari ödeme tutarını aynı gün ödedim, buna rağmen ne kredi kartımdaki ne de KMH hesabımdaki blokeler kaldırılmadı.

Kredi kartımın son ödeme tarihi de bugün olduğu için, kartıma getirilen bu kısıtlamadan dolayı ekstre erteleme işlemi de yapamadım. Bloke, bankanın kendi inisiyatifinde uzatıldığı için, zamanı geldiğinde normalde yapabileceğim ekstre erteleme hakkımı kullanamadım ve bu nedenle hem mevcut borcumu ödemede hem de ileriye yönelik planlamamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Yükümlülüğümü yerine getirip asgari tutarları yatırmış olmama rağmen bankanın hâlâ blokeyi sürdürmesini ve bu süreçte ekstre erteleme imkânını fiilen ortadan kaldırmasını kabul edemiyorum. Gün içinde yaklaşık on farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak her biri konuyla ilgili birbirinden habersiz, yetersiz cevaplar verdi ve herhangi bir çözüm üretemedi. Sürekli olarak “sistem açacak” denilerek sorumluluk sistem arkasına gizlendi, fakat bu sistemi kuran ve yöneten de bizzat banka olmasına rağmen kimse somut bir müdahalede bulunmadı.

QNB’den talebim, kredili mevduat hesabımdaki ve kredi kartımdaki tüm bu haksız blokelerin, ödemelerim yapılmış olduğu için derhal kaldırılması, bugün son ödeme tarihi olan kredi kartı ekstremin ise bankanın sebep olduğu bu süreç nedeniyle ek faize uğramadan ertelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır. Şikayetime konu olan ürün, numarası 97 92 ile başlayıp 27 52 ile biten QNB kredi kartım ve bu karta bağlı kredili mevduat hesabımdır.