Sistemde Görülen Sahte Borç Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Limit Artışı Şikayeti

QNB Finansbank’a ait **** **** **** 3277 numaralı QNB Fix Troy kredi kartımın mobil şube ekranında tespit ettiğim bir sistem hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim 10.000,00 TL, kullanılabilir limitim de aynı şekilde 10.000,00 TL olarak görünmektedir.

Mobil uygulamada dönem içi işlemlerim 0,00 TL, gelecek dönem taksitlerim 0,00 TL olmasına ve kullanılabilir limitimin tam 10.000,00 TL görünmesine rağmen, ekrana 291,00 TL “kalan ekstre borcu” yansıtılmıştır. Kullanılabilir limitin hiç eksilmemiş olması, karttan böyle bir harcama yapılmadığını gösterdiği halde bu borç görünmektedir.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu durum sistemsel bir hata olarak bir türlü anlaşılamadığı için, sorunu test etmek amacıyla 291,00 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme sonrası borç kapanmış, ancak bu kez kullanılabilir limitim 10.291,00 TL’ye yükselmiştir. Bu durum, 291,00 TL’lik borcun gerçekte var olmayan, sistemsel bir hata kaynaklı borç olduğunu ve fazladan ödeme yapmış olduğumu net bir şekilde ortaya koymaktadır.

En son 11.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, uygulamadan aldığım ekran görüntülerini b****@qnb.com.tr adresine e-posta ile göndermem istendi. Sözde çözüm sağlayalım derken bu sefer kart limitim 10.000,00 TL, kullanılabilir limitim de aynı şekilde 10.000,00 TL yapıldı ve bu sefer 291 TL resmen arada bir kayboldu.

Müşteri temsilcisi telefonda "Evet, haklısınız; topladığımız zaman 291 TL bir fazlalık gözüküyor ve kaybolmuş" demesine rağmen inceleme ekibi üç defa sorunu çözemiyor. Ekran görüntülerinde dahi açıkça görülmektedir.

Bu sebeplerle, kart ekstreme yansıtılan 291,00 TL’nin vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.