Savunma Alınmadan Ve Açıklama Verilmeden Hesabım Kapatıldı

QNB Finansbank İstanbul Levent Sanayi Şubesi’nde bulunan vadesiz hesabım, 23 Temmuz tarihinde tarafıma gelen SMS ile herhangi bir savunmam alınmadan ve detaylı bilgi verilmeden kapatıldı. Bu kapatma işlemiyle ilgili olarak ne yazılı ne de sözlü şekilde açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımın kapatıldığını fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda erişimimin engellendiğini gördüm ve bunun üzerine şubeye giderek durumu sordum. Şubede, BDDK gereğince uyarıldıklarını, hesabımdan “suçlu hesaplara” para aktarıldığı gerekçesiyle hesabımın kapatıldığını söylediler. Hangi banka hesabına, hangi işlemle ve hangi karara dayanarak bu sonuca vardıklarını sorduğumda ise bunu bilmediklerini, yalnızca son hesap hareketlerimde yer alan üç kişinin ismini söyleyebileceklerini belirttiler. Bu kişiler benim tanıdığım ve para gönderirken açıklamasını açıkça yazarak işlem yaptığım kişilerdir.

Tarafıma, hangi işlem veya hangi hesap nedeniyle suçlu ya da şüpheli bir durumla ilişkilendirildiğime dair somut hiçbir bilgi verilmemiş, savunmam bile alınmamıştır. Sanki yüz kızartıcı bir suç işlemişim gibi, sorgusuz sualsiz ve açıklama talep edilmeden hesabımın kapatılması, banka ile aramdaki güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiştir. Bankalar, para gönderip almak için kullanılan kurumlarken, benim iyi niyetle ve açıklamasını yazarak yaptığım havale/EFT işlemleri nedeniyle, muhatap kişinin kim olduğuna dair tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve buna dayanarak hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir tutum değildir. Böyle bir durum söz konusuysa dahi, öncelikle aranarak ya da yazılı olarak açıklama ve savunma istenmesi, sonra değerlendirme yapılması gerekirdi.

QNB Finansbank’tan, hesabımın hangi somut gerekçeyle, hangi hesap/işlem üzerinden ve hangi yasal veya idari karara dayanılarak kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Hangi işlem nedeniyle nasıl bir risk veya suç şüphesi görüldüyse bunun tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, hiçbir savunmam alınmadan, bilgi verilmeden ve güvenimi zedeleyecek biçimde işlem yapılması sebebiyle, bu süreçte uğradığım manevi mağduriyetin kabul edilmesini ve tarafıma kurumsal düzeyde bir özür iletilmesini bekliyorum. Gerekmesi halinde hesabımın tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek adımların atılmasını talep ediyorum.