Sanal Kart Puanlarım Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

QNB Finansbank sanal banka nakit kartımla 29 Ocak tarihinde yaptığım alışverişte 250 TL’ye eşdeğer puan kazandım. Puanın geçerli olduğu belirtilen internet sitelerinde, kart bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen hiçbirinde bu puan görünmüyor ve kullanılamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım; bana pos cihazı üzerinden denememi söylediler. Ancak bu kart sanal kart olduğu için fiziksel olarak elimde bir kart yok, dolayısıyla pos cihazında denemem zaten mümkün değil. Ayrıca pos’ta denesem bile puanın yine görünmeyeceğini düşünüyorum, çünkü problem kartı kullanış şeklimden değil, sistemden kaynaklanıyor gibi duruyor.

Daha önce hiçbir bankada böyle bir sorun yaşamadım; kazandığım puanları hem internet alışverişlerinde hem de market gibi fiziki yerlerde çok rahat kullanabiliyordum. Burada ise, puanın geçerli olduğu sitelerde denediğimden emin olmama rağmen hiçbir şekilde puanımı kullanamıyorum.

Madem pos cihazı ile denemem isteniyor, ben de kazandığım puanın fiziksel olarak elimde bulunan kredi kartıma aktarılmasını ve oradan denemeyi talep ettim, fakat bu talebim de kabul edilmedi. Kazandığım 250 TL’lik puanı sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim şekilde tanımlamanızı veya kullanamadığım bu puanla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde dönem borcumu ödeyip hesabımı ve kartımı kapatacağımı ve bankanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.