Rahat Paket Ücreti Onaysız Kesildi Ve İade Edilmedi

QNB Finansbank’ta bulunan vadesiz hesabımdan, Rahat paket adı altında onayım olmadan 7.873,95 TL tutarında paket ücreti 01.01.2026 tarihinde otomatik olarak çekilmiştir. Bu ücretin iptali ve 7.873,95 TL’nin tamamının hesabıma iadesi için 01.01.2026 tarihinden bu yana defalarca hem telefon bankacılığı hem de şube üzerinden talepte bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Telefon bankacılığı ile yaptığım görüşmelerde, iade işleminin sadece şube tarafından yapılabileceği, kendilerinin işlem gerçekleştiremediği söylenmiş ve Ankara Gölbaşı şubesindeki müşteri temsilcim F**** Hanım’a defalarca kez kayıt bırakılmıştır. Şubeden tarafıma verilen bilgilendirmelerde ise 3–4 kez paket iptali için mobil onay vermeme rağmen, 2 iş günü içinde ödemenin hesabıma aktarılacağı belirtilmiş, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Telefon bankacılığını her aradığımda ise bu kez onay işleminizin onaylanmadığı şeklinde aynı geri bildirim tarafıma tekrar edilmekte, süreç uzatılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu yaşananlardan dolayı QNB’nin müşterilerinden onay almadan ücret tahsil edip, iade sürecinde de müşterileri oyaladığı kanaatine vardığımı özellikle belirtmek isterim.

Im32656377 numaralı kaydım dikkate alınarak Rahat paketimin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 7.873,95 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.