QNB Kartımdan 35.000 TL İadenin Gecikmesi Ve Hepsiburada’nın Karışık Bilgilendirmesi

30 Eylül 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden iPhone 17 için iki farklı kredi kartıyla sipariş verdik. Ürünü ortak aldığımız arkadaşımın Yapı Kredi kartından 70 bin tl civarında, benim QNB kredi kartımdan ise 35.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirildi. Yaklaşık yarım saat sonra da ilgili siparişi iptal ettik.

Arkadaşımın Yapı Kredi kartına yapılan 70 bin tl civarındaki iade, iptalden sonra yaklaşık 1 saat içinde hesabına geçti. Benim QNB kartımdan çekilen 35.000 TL’lik tutarın iadesi ise hâlâ hesabıma yansımadı. Hepsiburada, kendi taraflarında iade işlemini gerçekleştirdiklerine dair dekont ve kayıtları tarafıma iletti.

QNB müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “muhasebeleşmediği” ve beklemem gerektiği söyleniyor. İade için başta 1 ila 3 iş günü içerisinde hesaba geçeceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ne net bir tarih veriliyor ne de iadem hesabıma yatırılıyor. Her aradığımda 10 gün, 5 gün, 3 gün gibi birbiriyle çelişen süreler söyleniyor ve bu süreçte oyalandığımı hissediyorum.

35.000 TL tutarındaki iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve QNB tarafında yaşanan bu gecikme ve bilgi karmaşasıyla ilgili olarak yetkililerin duruma müdahale etmesini talep ediyorum.