QNB E-solutions Kontör Satın Alımında Yaşanan Sorun Ve Uzayan Mağduriyet

QNB e-solutions kullanıcısıyız. 16.05.2025 Cuma günü, firmamızdan e-fatura kesmemiz için gerekli kontörümüzün bittiğini fark ederek, 6 ay geçerli 1000 kontör için farklı bir banka kredi kartı ile 10.000 TL'nin üzerinde ödememizi online olarak gerçekleştirdik ve kontör satın aldık. Ancak kontör hesabımıza yansımadı. Müşteri hizmetleri, kart sahibi bankayı sorumlu tutmaya çalıştı. Sorunu teknik ekibe ilettiklerini belirttiler fakat Cuma günü sorun çözülmedi. Hafta sonu teknik ekibin çalışmadığını söylediler, 19 Mayıs günü ise resmi tatil olduğu için teknik ekibin yine çalışmadığını aktardılar. Cuma günü öğle saatlerinden bu yana, yani yaklaşık 84 saattir işletmemizden fatura kesemiyoruz. Yarın öğlen bu işin çözüldüğünü varsayarsak, işletmemiz 96 saat boyunca müşterilerine fatura düzenleyememiş olacak. QNB e-solutions teknolojiye dayalı bir iş yapıyor, ancak teknik ekibi yok. Bu durum anlaşılır gibi değil. Tüm işlerimiz aksadı, ciddi maddi hasar yaşadık. Kısa sürede farklı bir hizmet sağlayıcı ile çalışmaya başlayacağız. Bu şikayetin üzerine problem çözülse bile yaşadıklarımız ortada. Saygılarımızla.