QNB’den Alınan 1460 TL Yıllık Kart Aidatının İadesi Ve Ücretlendirme Hatası

QNB’nin mobil bankacılık uygulamasını kullandığım kredi kartımdan 13 Ekim tarihinde 1.460 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edildi. Kartımın son dört hanesi 2296’dır. Bu kartı alırken ve kullanım sürecinde daha önce yıllık ücret alınmayacağının özellikle söylendiği bir kart olduğunu biliyordum.

Aidat kesildiğini fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın iptal edilmesini ve iadesini talep ettim. Ancak görüşmemde, daha önce aidat alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen ücretin iptal edilemeyeceği ve iade edilmeyeceği belirtildi. Bu durum, bana verilen bilgilendirme ile şu anda uygulanan işlem arasında çelişki olduğu için mağduriyet yaşamama neden oldu.

QNB’nin, kartımdan iznim ve onayım dışında tahsil edilen 1.460 TL’lik yıllık kart aidatını en kısa sürede tamamen iade etmesini ve bu kart için daha önce belirtildiği şekilde yıllık ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.