QNB Türkiye Yetkisiz Zara İşlemi İçin Acil İade ve Güvenlik İncelemesi Talebi

QNB Finansbank’a ait sanal kredi kartımın 23.01.2026 tarihli internet bankacılığı hareketlerini ve bekleyen işlemlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında 6.990 TL tutarında Zara Mağaza adına bir harcama görmüş bulunmaktayım. İşlem detaylarında gece 01.41 saatinde yapılmış olduğu görülmektedir ve aynı tutarla bu işlemden önce iki kez daha deneme yapıldığını banka hareketlerinden fark ettim. Ayrıca bu işlemin 3D Secure doğrulaması olmadan, tarafıma herhangi bir onay ekranı ya da şifre gelmeden gerçekleştirilmiş olması, hem QNB Finansbank hem de Zara tarafından onaysız bir işlemin kabul edildiğini göstermektedir.

Söz konusu işlem tarafımca gerçekleştirilmemiş olup, harcamaya hiçbir şekilde onayım bulunmamaktadır. Durumu fark eder etmez 23.01.2026 tarihinde saat 07.30–07.35 arasında müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ardından saat 08.54’te tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, saat 12.00’de banka şubesine giderek durumu anlattım ve saat 13.05’te yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmeler sonucunda sanal kartımın ve internet bankacılığımın iptalini gerçekleştirip şüpheli işlem nedeniyle kartımı kapattırdım.

Banka yetkilileri 48 saat sonra harcama itirazında bulunmam gerektiğini iletmiş olsa da ben beklemeden banka şubesine giderek harcama itiraz formu doldurdum. Şube de inceleme için beklemem gerektiğini söyledi. Ancak bilgim ve onayım olmadan bu ödemenin yapılmış olmasını, bankanın benden onay almadan bu harcamayı gerçekleştirmesini ve Zara firmasının da yapılan alışverişle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmamasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Eğer Zara üzerinden kendi adıma yapılmış normal bir alışveriş söz konusu olsaydı, bu işlemin iptalini ve iadesini bu şekilde şüpheli işlem bildirimiyle değil, olağan iade/değişim süreçleriyle talep ederdim; bu durum bile işlemin bana ait olmadığının en açık göstergesidir.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu harcamanın detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu tutarın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini istiyorum.