to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank’a ait sanal kredi kartımın 23.01.2026 tarihli internet bankacılığı hareketlerini ve bekleyen işlemlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında 6.990 TL tutarında Zara Mağaza adına bir harcama görmüş bulunmaktayım. İşlem detaylarında gece 01.41 saatinde yapılmış olduğu görülmektedir ve aynı tutarla bu işlemden önce iki kez daha deneme yapıldığını banka hareketlerinden fark ettim. Ayrıca bu işlemin 3D Secure doğrulaması olmadan, tarafıma herhangi bir onay ekranı ya da şifre gelmeden gerçekleştirilmiş olması, hem QNB Finansbank hem de Zara tarafından onaysız bir işlemin kabul edildiğini göstermektedir.
Söz konusu işlem tarafımca gerçekleştirilmemiş olup, harcamaya hiçbir şekilde onayım bulunmamaktadır. Durumu fark eder etmez 23.01.2026 tarihinde saat 07.30–07.35 arasında müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ardından saat 08.54’te tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, saat 12.00’de banka şubesine giderek durumu anlattım ve saat 13.05’te yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmeler sonucunda sanal kartımın ve internet bankacılığımın iptalini gerçekleştirip şüpheli işlem nedeniyle kartımı kapattırdım.
Banka yetkilileri 48 saat sonra harcama itirazında bulunmam gerektiğini iletmiş olsa da ben beklemeden banka şubesine giderek harcama itiraz formu doldurdum. Şube de inceleme için beklemem gerektiğini söyledi. Ancak bilgim ve onayım olmadan bu ödemenin yapılmış olmasını, bankanın benden onay almadan bu harcamayı gerçekleştirmesini ve Zara firmasının da yapılan alışverişle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmamasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Eğer Zara üzerinden kendi adıma yapılmış normal bir alışveriş söz konusu olsaydı, bu işlemin iptalini ve iadesini bu şekilde şüpheli işlem bildirimiyle değil, olağan iade/değişim süreçleriyle talep ederdim; bu durum bile işlemin bana ait olmadığının en açık göstergesidir.
Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu harcamanın detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu tutarın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini istiyorum.
QNB Finansbank kredi kartımla bilgim ve onayım dışında “Zara Giyim İthalat İhracat İstanbul AVR” üzerinden 15.025 TL tutarında online işlem yapılmıştır. Kartım fiziken sürekli bende olmasına rağmen, ben işlem sırasında yurt dışındaydım ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım. 18.01.2026 tarihinde sa...
22.08.2025 tarihinde QNB Finansbank’a ait 6610 ile biten sanal kartımla bir işlem yaptım. Aynı gün, işlemin sahte bir siteden gerçekleştirildiğini fark ettim ve saat 12:57’de QNB Finansbank telefon bankacılığı üzerinden bankayı arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim. Henüz provizyon onayında...
QNB nezdindeki hesabıma tanımlı sanal kartımdan, 12 Ocak 2026 tarihinde iznim ve onayım olmadan “Academia” isimli bir firmaya ait tek seferlik 3000 TL’lik çekim yapıldığını fark ettim. Bu firmayla daha önce hiçbir şekilde üyeliğim, alışverişim ya da iletişimim olmadı. Durumu fark eder etmez bankaya...
Yorumlar