QNB Türkiye Yetkisiz Çekim, Hesap Kapatma Ve Yeni Hesap Açma İşlemleri!

10 Nisan 2026 tarihinde QNB Bank Ankara Kızılay şubesi personeli G*** e. İle özel numarasından görüşerek ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Banka personeli, prim kazanmak için olmalı ki, başvuru esnasında yalan söyleyerek hiçbir ücret ödemeden kartların kayıp, çalıntı gibi durumlara karşı dijital güvenlik sigortasından yararlanacağımı belirtti. Kendisi, karttan 2.500 TL çekildiğini gösterip tekrar iadesi olacağını, yani hiçbir ücret ödemeyeceğinizi söylediği için onay verdim. Fakat müsait olduğumda banka hesaplarıma baktığımda kredi kartımdan 2.750 TL çekildiğini ve hesabıma erişerek, hesabımda bulunan paradan 2.500 TL kredi kartı borcumu ödeyerek iade yapılmış gibi gösterdiğini fark ettim. Üstelik tüm bu işlemler ben başka şehirdeyken gerçekleşti ve Ankara Kızılay şubesinden yapılarak işlemi yapan kısmına benim ismim yazıldı. Durumu fark edince günlerce banka, sigorta şirketi ve şikayet birimiyle saatlerce görüşerek işlemi iptal ettirdim ve kartımdan çekilen 2.500 TL’nin iadesi yapıldı. Bu duruma ait telefon kayıtlarım mevcut ve işlemin Ankara Kızılay şubesinden ismim kullanılarak yapıldığına dair dekont bulunmaktadır. Banka personelinin yalan söyleyerek yaptığı bu işlemden dolayı BDDK'ye şikayette bulundum. Ne yazık ki banka, cevaben her şeyin rızam dahilinde olduğunu iddia ederek konuyu örtbas etti. Tüm bu anlattıklarım, istenirse mahkeme kararıyla, görüşmelerimin ses kaydı dinlenerek ve IP adresine bakılarak ispatlanabilir.
Şikayette bulunup hesaplarımı geriye dönük inceleteceğimi söyledikten kısa süre sonra bu bankada bulunan hesaplarından birinin iznim dışında kapatıldığını gördüm. Ayrıca daha önce de iznim olmadan yeni yeni hesaplar açıldığını mobil bankacılığa girince fark ettim.
2023 yılında ilk kez Keçiören şubesinden hesap açtırdığım bu bankayla üç yıldır bir sorun yaşamazken, bu banka personeli ile görüştükten sonra şifremi doğru girmeme rağmen mobil bankacılığa erişimde, kredi kartı kullanımında sorun yaşıyorum ve hatta ATM’den para çekmek istediğimde izin verilmemesi gibi problemlerle karşılaşıyorum. Ayrıca kredi ödemelerini gün gün eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen, kredi ödeme gününün ilk dakikalarında iznim olmadan otomatik tanımlanan hesap haricinde diğer tüm hesaplarımdan da otomatik ödeme alınmaktadır. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştım; manuel olarak ödememi yapardım. Müşteri hizmetlerine durumu söylediğimde prosedür böyle deyip geçiştiriyorlar. Ek olarak üç yıldır kullandığım tek kart Trendyol QNB kredi kartı olmasına rağmen, bankanın hesabıma tanımladığı, elime hiç ulaşmamış ve kullanamadığım kredi kartı ile ilgili üç yıl sonra mail adresime "kredi ekstreniz" başlıklı boş mesajlar gelmektedir. Tüm bu durumlardan rahatsızım. Banka personelinin etik olmayan davranışı nedeniyle müşteriden özür dilenmek yerine rahatsızlık verilmesi üzücüdür. Personelin iş ahlakına uygun olmayan bu davranışı sadece bankanıza olan güvenin sarsılmasına neden olmaktadır.
QNB Bank Ankara Kızılay şubesiyle hiçbir görüşmem ve bağlantım olmamasına rağmen Keçiören’de bulunan hesaplarım da iznim dışında kapatılmış; diğer kalan hesaplarımın sadece bu şubeyle sınırlı kaldığını görüyorum. Yukarıda bahsettiğim nedenlerden dolayı hesaplarımda iznim dışında para giriş çıkışı olması, hesaplarımın yasal olmayan işlemlerde kullanılması, kiraya verilmesi ve benzeri durumlarda kullanılmasından endişeliyim ve bu tarz bir durumda sorumluluk kabul etmediğimi beyan ederim.