QNB Türkiye Sözlü Verilen Faiz Oranı İle Sistemdeki Oran Arasındaki Fark

Adil

815

Yaklaşık 215 bin tl civarında nakit ihtiyacım olduğu için 2–3 bankanın mobil uygulamasından kredi başvurusu yaptım. Amacım, bankaların faiz oranlarını görüp en uygun oranı verenden kredi kullanmaktı. Maaş müşterisi olduğum için ilk olarak QNB Finansbank mobil uygulamasından sorgulama yaptım ve sistem bana yüzde 3,44 faiz oranı gösterdi. Daha sonra daha iyi oran veren olur mu diye diğer bankaların uygulamalarını denedim.

Tam bu sırada QNB Finansbank Büyükçekmece Şubesi’nden İ*** Hanım beni aradı ve kredi başvurusu yaptığımı gördüğünü, yardımcı olmak istediğini söyledi. Hem maaş müşterisi olduğum hem de şubelerinde hesabım olduğu için bana daha uygun oranla kredi teklifi verebileceğini belirtti. Sistemden benim için baktı ve bana yüzde 3,40 faiz oranından kredi kullanabileceğimi söyledi. Uygulama yüzde 3,44 gösterirken, kendisi telefonda yüzde 3,40 teklif etti.

Ben de inisiyatif kullanma imkanı varsa daha da düşürüp düşüremeyeceğini sordum, ancak hayır cevabını aldım. Buraya kadar bir sorun yoktu; yüzde 3,40, o an elimdeki teklifler arasında en iyi orandı. Bu oranı kabul ettiğimi ve işlemlere devam edebileceğimizi söyledim. Ardından telefondan onay alma, SMS kodu gönderme gibi yaklaşık 10–15 dakikalık bir sürecin sonunda kredinin onaylandığını ve kullanıma açıldığını söyledi, ben de teşekkür ederek telefonu kapattım.

Telefonu kapattıktan sonra mobil uygulamaya girdiğimde kredimin yüzde 3,40 değil, yüzde 3,44 faiz oranı ile açıldığını gördüm. Ben yüzde 3,40 üzerinden onay verdiğim ve süreci bu şekilde ilerlettiğim halde, yüzde 3,44’den kredi kullanmış oldum. Yüzde 0,04’lük oran farkı benim için maddi olarak çok büyük bir önem taşımıyor olabilir, ancak beni asıl rahatsız eden, İ*** Hanım’ın bana sözlü olarak söylediği oranla sistemde uygulanan oran arasındaki bu fark ve kendimi kandırılmış hissetmemdir.

Bu durumu QNB Finansbank’ın ve diğer müşterilerin dikkatine sunmak istiyorum. Sözlü olarak verilen faiz oranı ile kullanılan kredi faiz oranının farklı olmaması, müşterilerin bu şekilde güven sarsıcı bir durumla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Adil

Beni aradılar dediler ki evet kabul ediyoruz 3,40 dan teklif vermişiz. Ama son onay istemeden önce 3,44 demişiz. Siz de bunu kabul etmişsiniz. Konuşma boyunca 3,40 üzerinden konuşup son onay alırken 3,44 oranı araya sıkıştırmışlar. 0,04 için hukuki bir süreci tabi ki işletmeyeceğim ama bu artık QNB Finansbank'a olan güvenimi sorgulattırdı.