1,5 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

01.07.2026 tarihinde Lüks Aksel firmasından Bursa’dan Eskişehir’e saat 16.30 kalkışlı sefer için Obilet üzerinden 3 kişilik bilet aldım. Otobüs 1 saat 30 dakika gecikmeyle kalktı, buna rağmen firma tarafından yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Terminalde beklerken firmada görevli bir beyefendiye defalarca sorduğumuzda ise her seferinde “10 dakika sonra burada”, “20 dakika sonra burada” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verildi. Bu süreçte ne doğru düzgün açıklama yapıldı ne de yolculara karşı şeffaf davranıldı.

Ayrıca yaşadığımız mağduriyeti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, firma yetkilisi de sürekli oyaladı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süre bekletilmemiz hem de yanlış ve geçiştiren bilgilerle karşılaşmamız sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle firmanın yolcu bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.