QNB Türkiye ParaPuan Yüklenmemesi ve Kredi Kartı Yetkisiz İşleminde Haksızlık

QNB ile yaşadığım ParaPuan sorunu ve geçmişteki kredi kartı dolandırıcılığı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Verdiğim otomatik ödeme talimatları karşılığında ParaPuan yükleneceği söylenmişti. Ben de üç adet otomatik ödeme talimatı verdim ancak söz verilen para puanlar bugün itibarıyla kartıma yüklenmedi.

Bunun üzerine bugün yaklaşık yarım saate yakın müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm. Bana para puanların kredi kartıma yattığını, kullanılmadığını ve sonrasında iptal edildiğini söylediler. “Haberiniz oldu mu, harcamanız gerekirdi, otomatik ödeme talimatlarınız kredi kartına mı, vadeli hesaba mı bağlı? ” gibi sorularla, aslında sadece yüklemek istemedikleri ParaPuan için dakikalarca oyalandım. Sonuçta hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve para puanlarımı yüklemediler.

Bunun yanında, yaklaşık bir ay önce kredi kartımdan Media Markt üzerinden 50.000 TL tutarında dolandırıcılık içeren bir alışveriş yapılmıştı. Media Markt bu satışı iptal etti, ancak banka bu işlemi iptal etme konusunda aynı hassasiyeti göstermedi ve adeta dolandırıcının yanında durmuş gibi davrandı. O dönemde uğraşmamak için konuyu daha fazla büyütmedim ama şimdi ParaPuan meselesiyle birlikte bankanın “müşteri lehine değil, ne alırsak kârdır” anlayışıyla hareket ettiğini açıkça gördüm.

Yaşadığım tüm bu süreçler nedeniyle emekli maaş hesabımı QNB’den kapatmayı, maaşımı başka bankaya taşımayı ve kredi kartımı da iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hem dolandırıcılık olayındaki tutumun hem de bugün para puanların keyfi şekilde iptal edilmesinin incelenmesini, haksız yere silinen para puanlarımın eksiksiz olarak kartıma tekrar yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.