QNB Türkiye Kredi Kartı İadesi 170 Gün Gecikti Ve Banka Sözünü Tutmadı

QNB Finansbank’a ait 1641 ile biten kredi kartımla Didim Turizm üzerinden yaklaşık 15.000 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyonu haziran ayında iptal ettim ve temmuz ayında ücretim turizm şirketi tarafından bankaya iade edildi. Aradan yaklaşık 170 gün geçmesine rağmen bu iade hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı. Didim Turizm, ödemenin bankaya iade edildiğine dair dekontu hem bana hem de bankaya ilettiği halde kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

1 Ağustos 2025 tarihinde QNB Finansbank’a e-posta yoluyla 4613**2 numaralı resmi harcama itirazında bulundum ve Didim Turizm’in bankaya yaptığı iadeye ait dekontu da aynı e-posta içinde bankaya sundum. Buna rağmen banka, dekontun ellerinde bulunmadığını söyleyerek süreci uzattı, bugüne kadar hiçbir somut sonuç üretmedi ve tarafıma e-posta, SMS veya benzeri herhangi bir yazılı bilgilendirme yapmadı.

1 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, iademin en fazla 120 gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak 120 günlük süre dolduktan sonra bu kez sürenin 200 güne çıkarıldığı söylendi ve harcama itiraz birimi telefonlarıma yanıt vermemeye başladı. Paramın bu şekilde uzun süre bankada tutulmasını, verilen sözlerin tutulmamasını ve sürecin sürekli ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na resmi şikayette bulundum ve BDDK nezdindeki şikayet numaram ceCVYVzb0B olarak kayda geçti. İptalini gerçekleştirdiğim bu işleme ait yaklaşık 15.000 TL’lik tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaptığım tüm başvurular ve elimdeki belgelerle banka hakkında dava açma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.