Bilgim Dışında Kredi Kartımdan Yüksek Tutarlı İşlem Yapıldı İade Talep Ediyorum

QNB Finansbank a. Ş. Müşteri Hizmetleri’ne,

22.05.2025 tarihinde saat 18:45’te, kredi kartımdan “bkg Hotel at Booking Amsterdam nl” isimli iş yerinden toplam 37.000 TL tutarında iki adet işlem yapılmıştır. Bu işlemler kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

İşlemlerden yalnızca 3 dakika sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve kayıt açtırdım. Ayrıca 23.05.2025 tarihinde şubenize giderek yazılı şikayet oluşturdum. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış veya çalınmamıştır, halen tarafımdadır. Ayrıca bu işlemlerde 3D Secure doğrulama da yapılmamış, tarafıma hiçbir onay bildirimi ulaşmamıştır.

Araştırmalarımda benzer durumun aynı iş yerinde başka kart sahiplerinin de başına geldiğini ve bankanızın bu işlemleri iptal ettiğini gördüm. Bu nedenle işlemlerin iptal edilmesini ve tutarın kartıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve adli mecralara taşıyacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.