QNB Türkiye Kampanya Sözleşmesi İhlal Edildi, 1.000 TL Hediye Para Yüklenmedi

QNB Finansbank hesap kartım üzerinden 23 Şubat’ta Türk Telekom ve Turkcell faturalarım için otomatik fatura talimatı verdim. Bu işlem sırasında her fatura için 150 TL, ayrıca 5 fatura sözüne toplamda 1.000 TL hediye para/puan verileceği açıkça söylendi. Ancak vaat edilen hiçbir hediye para hesabıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi. İlk görüşmemde manuel ödeme yaptığım için yüklenmediği söylendi, ikinci görüşmemde ilk faturaların manuel ödenebileceği, ikinci faturadan sonra hediye paranın yükleneceği belirtildi, üçüncü aramamda ise bunlardan tamamen farklı, bambaşka bir açıklama yapıldı. Tüm bu çelişkili bilgiler, kampanyaya güvenerek talimat vermiş bir müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet için ne bir özür ne de telafi edici herhangi bir adım atıldı. Adem ç** adına kayıtlı müşteriliğim kapsamında, kampanya sırasında tarafıma söylenen şartların dikkate alınarak, vaat edilen hediye paraların eksiksiz bir şekilde hesabıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.