to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye İzinsiz Kredi Kartı Harcamaları Ve Bankanın Çözüm Sunamaması
İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Banka Yardım Eksikliği
QNB Finansbank'taki sonu 9253 ile biten kredi kartımdan 29.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iki adet yurt dışı harcaması yapılmıştır. Birinci işlem ABD/Chicago kaynaklı spothero 844-356-8054 açıklamasıyla 1.610,14 USD, ikinci işlem ise ABD kaynaklı TMO llc açıklamasıyla 24,00 USD tutarındadır. Toplam 1.634,14 USD tutarındaki Söz konusu işlemler sırasında tarafıma hiçbir 3D Secure onay kodu gelmemiş ve şüpheli işlem teyidi yapılmamıştır.
Bu harcamaları fark eder etmez, olaydan yaklaşık 5 dakika sonra bankayı arayarak işlemler henüz provizyonda iken itiraz kaydı açtırdım ve harcamaların iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen banka bu açık dolandırıcılık işlemlerini durdurmayarak dönem içine yansıtmış, itirazım ise 50731015073102 takip numarasıyla kayıt altına alınmasına karşın, işlemler kart ekstreme borç olarak yansıtılmıştır. Bankanın, müşterisinin bilgisi dışında yapılan ve provizyonda iken bildirilen bu işlemleri engellemeyerek dönem içine düşmesine sebep olması, tarafıma göre ağır bir hizmet kusurudur.
Bu mağduriyet yetmezmiş gibi, destek istemek için gittiğim QNB Milas Şubesinde Müdür tarafından skandal bir yönlendirmeye maruz kaldım. Şube müdürü; bankanın kendi ihmalini çözmek yerine, "Bu borcu ödemeniz gerekiyor, ödemezseniz faiz işler, takibe düşersiniz ve kredi notunuz düşer. Sonradan haklı çıksanız bile banka sadece çekilen ana parayı öder, işleyen faizleri geri ödemez" diyerek bu borcu kapatmam için bana faizli kredi çekmemi önermiştir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Milas Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum, ayrıca BDDK ve TÜBİS (Hakem Heyeti) nezdinde başvurularımı tamamladım. Bankanın kendi güvenlik ve hizmet ihmalinden kaynaklandığını düşündüğüm toplam 1.634,14 USD tutarındaki bu işlemlere ilişkin borcun, 12 Nisan hesap kesim tarihimden önce acilen dondurulmasını veya tamamen iptal edilerek tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, bankanın bu tutara ilişkin “kredi dayatması” da dahil olmak üzere tüm süreci yargı yoluna taşıyacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
29.03.2026 tarihinden beri bankanız ile yaptığım her görüşmede incelemeler yapıldıktan sonra bilgi verilecektir diyerek oyalıyorsunuz. 12/04/2026 hesap kesim tarihinden önce işlemlerin tamamlanmasını, tamamlanmasa bile işlemler tamamlanana kadar borcun dondurulmasını talep ediyorum.
Bankanızın güvenlik sistemlerindeki zafiyeti yetmezmiş gibi, personelin alay edercesine sergilediği bu lakayıt tavır mağduriyetimi derinleştirmiştir. Yargıtay hukuk genel kurulu kararları uyarınca bankalar, bilişim sistemlerini her türlü siber saldırıya karşı korumakla "kusursuz sorumluluk" altındadır. Personelin bu gayriciddi tutumu hakkında idari soruşturma başlatılmasını, bankanızın hizmet kusurunu kabul ederek inceleme süresince bu fahiş borcun ekstrede dondurulmasını ve faiz işletilmemesini ivedilikle talep ederim.
Bankanın canlı destek birimi ile yapmış olduğum yazışmalarda, bankanın kurumsal kimliğine ve bankacılık etik ilkelerine tamamen aykırı bir yaklaşımla karşılaştım.
