QNB Şubesinde Müşteri Temsilcisinin İsteksiz Tutumu Hesap Kapatma Sürecini Uzattı

İstanbul Bahçelievler Çalışlar QNB şubesinde annemin yaşadığı bir sorun hakkında yazıyorum. Annemin, yaklaşık 5 sene önce vefat eden babasıyla ortak görünen bir hesabı bulunuyor ve bu hesabın kapatılması için şubeyle iletişime geçtik. Son derece basit olması gereken bu işlem, müşteri temsilcisinin isteksiz tavrı nedeniyle iki gündür sürüncemede bırakılıyor.

0530********75 numaralı telefondan B***** A**** isimli müşteri temsilcisiyle dün öğle saatlerinde ve bugün yaklaşık 13:40 civarında görüştük. Kendisine hesabın kapatılması talebimizi ilettik, hatta “Siz yapamıyorsanız yöneticinize iletin, onlar yapsın” şeklinde rica etmemize rağmen, “Ben bankaya yeni girdim, kimseyi tanımıyorum” gibi bahanelerle süreci ilerletmedi. Üslup açısından doğrudan terslenmesek de, son derece isteksiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilediğini, sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atmadığını belirtmek istiyorum.

Görüşme kayıtlarımızı ispat amacıyla fotoğraf olarak da sakladık ve gerekirse sunabiliriz. Annemin, vefat etmiş babasıyla ortak görünen bu hesabının bir an önce kapatılması, sürecin banka prosedürlerine uygun şekilde tamamlanması ve bu tür basit işlemlerin personel isteksizliği nedeniyle sürüncemede bırakılmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.