to read complaints and reviews, or file yours.QNB Kredi Kartımdan Yetkisiz 154 Bin TL İşlem ve Borç İtirazı
QNB’nin kredi kartı müşterisiyim. 9 Şubat’ta beni QNB’den aradıklarını söyleyen kişiler, müşterisi olduğum için faizsiz kredi vereceklerini belirttiler. Bankayla konuştuğumu zannederek görüşmeye devam ettim. Kredi verebilmeleri için kredi kartımın sadece ön yüzünün fotoğrafını istediler, ben de yalnızca ön yüzünü gönderdim ve arama bir anda kapandı. O anda dolandırıldığımı anladım.
Telefon kapanır kapanmaz önce bankayı, ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kartlarımı hemen kapattırdım. Buna rağmen kartımdan döviz cinsinden yaklaşık 154 bin tl tutarında işlem/çekim yapıldığını öğrendim. Bu kadar yüksek tutarda bir işlem yapılırken bana hiçbir onay kodu gelmedi, ben herhangi bir şifre/onay vermedim. Kartı alalı henüz 1 ay oldu, internet alışverişine kapalıydı, ayrıca döviz hesabım da kapalıydı.
Tüm bunlara rağmen banka, işlemleri benim onayladığımı iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi ve talebime red cevabı verdi. Olaydan sonra 3 gün boyunca paranın provizyonda olduğu, henüz diğer tarafa gitmediği söylendi, yani para ortada dendi. Ben hemen aramış ve dolandırıldığımı, onay vermediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, provizyondaki bu işlemlerin iptal edilmesi veya paranın geri çekilmesi için hiçbir adım atılmadı. Polis tedbir koydurabilecekken 3. Gün sonunda para karşı tarafa geçti ve şimdi banka bu borcu benim ödememi istiyor.
Ne onay kodu aldığım, ne CVV bilgisi verdiğim, ne de internet/döviz işlemlerine açık bir kartım olmasına rağmen, hesabımdan bu kadar yüksek tutarda para çıkarken tarafıma hiçbir arama yapılmaması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem ciddi maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
154 bin liralık işlemin derhal iptal edilmesini ve buna bağlı borcun tamamen silinmesini, provizyonda iken gerekli müdahalelerin yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Şubat 2026 günü saat 12.00 civarında QNB kredi kartımla ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Kendini banka personeli olarak tanıtan kişiler benden kartımın ön yüzünün fotoğrafını istedi ve ben de banka personeli sandığım için paylaştım. Daha sonra kartımdan 154 TL tutarında izinsiz işlem yapıldığını fark ettim.
Dolandırıldığım gün ilk olarak QNB OSTİM şubesine gittim, işlemle ilgili makbuzu buradan aldım. İşlem provizyonda olduğu için makbuzu veremeyeceklerini, sadece ekrandan gösterebileceklerini söylediler, ben de ekran görüntüsünü alarak polis birimine teslim ettim.
Aynı gün içinde iki kez Ankara Demetevler şubesine de giderek durumu anlattım, müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta bankadan, işlemin provizyonda olduğu ve 3 gün sonra düşeceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra bu tutarın kartıma yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine polis tutanağı ile birlikte bankaya giderek itiraz dilekçesi verdim ve şubem Demetevler olduğu için itirazımı bu şube üzerinden yaptım. Tüm bu resmi başvurularıma ve açıkça dolandırıcılık olmasına rağmen, çekilen tutar kartıma yansıtıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem güvenlik açısından hem de müşteriyi koruma açısından bankanın sorumluluk almasını bekliyorum. Polis tutanağım, ekran görüntüsü ve bankaya verdiğim itiraz dilekçem dikkate alınarak, kredi kartımdan çekilen 154 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse devletin atayacağı avukatla hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
