QNB Kredi Kartı ParaPuan Geri Alımına Bildirim Yok, İade Talebi

QNB kredi kartıma tanımlı otomatik fatura talimatları kampanyası kapsamında kazandığım 321.000 ParaPuan (3.210 TL), 25 Ekim 2026 tarihinde “Fatura Ödeme Talimatı ParaPuan Geri Alım” açıklamasıyla, süre aşımı gerekçesiyle bilgim dışında geri alınmıştır. Doğal gaz, cep telefonu ve ev interneti için verdiğim otomatik ödeme talimatları aktif olarak çalışmakta olup herhangi bir iptal söz konusu değildir.

Para puanlarım 30 Eylül’de karta yüklendi ve süresinin 25 gün olduğu belirtilmişti. Ancak son kullanım tarihi yaklaşırken banka tarafından ne SMS yoluyla ne de mobil uygulama bildirimleriyle “puanlarınız silinecek, son kullanım tarihi yaklaşıyor” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bankanın bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle 3.210 TL tutarında hak kaybı ve zarara uğratıldım.

Puan geri alımını fark eder etmez az önce müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim, ancak henüz tarafıma olumlu bir çözüm sunulmadı. Otomatik fatura talimatları kampanyası kapsamında kazanmış olduğum 321.000 ParaPuan’ın, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kredi kartımı kapatarak BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.