ParaPuan Süresi Geçtiği İçin Geri Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Esneklik Gösterememesi

QNB Finansbank Fix Card kredi kartım için düzenlenen otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katılarak kartımdan otomatik ödeme talimatları verdim. Kampanya kapsamında, son dört hanesi 1597 olan kredi kartıma 30.09.2026 tarihinde 1.000 TL değerinde ParaPuan tanımlandığına dair SMS aldım ve mesajda puanların 25 gün geçerli olduğu belirtiliyordu.

Mesajı zamanında fark edemediğim için ParaPuan’ı belirtilen süre içinde kullanamadım. 27.10.2026 tarihinde yaptığım kontrolde, hesabıma tanımlanan 1.000 TL ParaPuan’ın geri alındığını gördüm. Özellikle internet alışverişlerinde kullanmak üzere planladığım bu puanları süresini gözden kaçırdığım için değerlendirememiş olmak ve puanların tamamen silinmesi beni mağdur etti.

Bunun üzerine 27.10.2026 tarihinde QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde bir istisna yapılarak puanların yeniden tanımlanmasını talep ettim. Ancak tarafıma, banka politikası gereği süresi geçtiği için ParaPuan’ın geri alındığı ve bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Kampanya kapsamında hak kazanarak hesabıma tanımlanan 1.000 TL ParaPuan’ı, sadece kullanım süresini fark edememem nedeniyle tamamen kaybetmiş olmam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir esneklik gösterilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, geri alınan 1.000 TL ParaPuan’ın kredi kartıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse aynı tutarda telafi amaçlı ParaPuan yüklemesi yapılmasını ve talebimin neden karşılanmadığına dair yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

QNB Finansbank’ın kendi kampanyası kapsamında kazanmış olduğum bu puanlarla ilgili yaşadığım sorunun müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.