to read complaints and reviews, or file yours.QNB Kredi Kartı Limitimin Çoğu Acil Limitte Tutularak Normal Alışverişe Engel
QNB kredi kartımın kullanılabilir limiti yaklaşık 196.000 TL iken, bunun 174.000 TL’lik kısmı “acil limit” olarak tanımlanmış durumda, sadece 22.000 TL’lik kısmı normal alışveriş limiti olarak görünüyor. Bu nedenle fatura ve günlük alışveriş ödemelerimi bu kartla yapamıyorum.
Tüm düzenli harcamalarımı bu kart üzerinden ödüyordum ve diğer kredi kartlarım yapılandırmada olduğu için aktif olarak kullanamıyorum. Buna rağmen limitimin büyük kısmının acil limitte tutulması, mevcut durumda beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.
Konu hakkında dijital şube üzerinden işlem yaptım ve ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartımın son dört hanesi 1388’dir.
QNB’den, kartımda yer alan 174.000 TL’lik acil limitin normale çevrilerek standart alışverişlerde kullanabileceğim toplam limit tutarının yükseltilmesini ve kart limitimin tamamına yakınını alışveriş ve fatura ödemelerinde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
QNB’nin kredi kartımda yaşadığım limit düzenlemesiyle ilgili bilgilendirme eksikliğinden dolayı şikayetçiyim. Kartımın toplam limiti 416.000 TL, kullanılabilir limitim de yaklaşık 196.000 TL idi. Ancak bugün mobil bankacılığa girdiğimde tesadüfen, 174.000 TL’lik kısmın “acil limit” olarak tanımlandığını ve sadece 22.000 TL’lik tutarın normal alışverişlerde kullanılabilir olarak bırakıldığını gördüm. Bu değişiklik yapılırken bana önceden hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim gönderilmedi.
Durumu fark eder etmez dijital kanallar üzerinden bankayla iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olamayacakları söylendi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kart limitimin bu şekilde kısıtlanması hem mağduriyete hem de ciddi güvensizlik hissine sebep oldu.
Bankadan talebim, acil limit olarak tanımlanan tutarın yeniden standart alışverişlerde kullanılabilir hale getirilmesi ve kart limitimin eski kullanım şekline döndürülmesidir. Ayrıca bu tür değişiklikler öncesinde mutlaka açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Mehmet Bey Merhaba, Birebir aynı durumla karşılaştım. Limitimi hiçbir bilgi vermeden önce düşürdüler. Sonrasında dalga geçer gibi iki katına çıkartıp yarısını acil limite ayırdılar. Başka bankada limit açılmasın diye art niyetli yapıldığı çok açık. Ayrıca bu işlemlerin hiçbiri bildirilmedi. Aylardır kartımı aynı şekilde nakit kullanıma hiçbir bildirim olmadan bir kapatıp bir açıyorlar. Çözebileceklerini ve mağduriyetleri giderecekleri hiç zannetmiyorum.