QNB Kartımdan Beklenmeyen 4.594 TL Ek Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

19.10.2026 tarihinde İngiltere’nin resmi vize başvuru sistemi uk Visas and İmmigration (ukvı) üzerinden QNB kredi kartımla 76.541 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Ukvı tarafından düzenlenen resmi ödeme belgesinde tutar açıkça 76.541 TL olarak belirtilmektedir. Üstelik işlem sonrasında QNB Mobil uygulamasında provizyon tutarını da 76.541 TL olarak görüntüledim.

Ancak işlem provizyondan çıkarak dönem içi hareketlere yansıdığında, hiçbir ek işlem yapmamama rağmen tutarın 81.135 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Böylece kartıma 4.594 TL (%6) ilave tutar yansıtılmış oldu.

21.10.2026 tarihinde saat 20.10’da QNB müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci işlem detaylarını görüntüleyemediklerini belirterek herhangi bir açıklama yapamadı ve ım33259994 numaralı şikayet kaydını oluşturdu.

Ödemenin Türk lirası olarak gösterilmesine ve bankanın kendi uygulamasında da aynı tutarla provizyona alınmasına rağmen, sonradan yaklaşık %6 oranında artış yapılmasını ve bu farkın tarafıma açıklanamamasını kabul etmiyorum.

Benzer durumları başka QNB müşterilerinin de yaşadığını ve bazı müşterilere kur farkı iadesi yapıldığını gördüm.

Konuya ilişkin Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna (BDDK) resmi şikayet başvurumu gerçekleştirdim.

Bankadan beklentim, söz konusu 4.594 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesi ve işlemin neden farklı tutarda kesinleştirildiğini yazılı olarak açıklanmasıdır.

Talebimin karşılanmaması veya tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.