İdefix'ten Satın Alınan Stanley Termosun Performans Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

İdefix internet sitesi üzerinden yaklaşık iki ay önce Stanley Klasik 1.9 litre termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda performansında ciddi sorun olduğunu fark ettim. Üzerinde 72 saat buz saklama özelliği yazmasına rağmen içine koyduğum buzları yaklaşık 3 saat içinde tamamen eritti. Aynı şekilde içine koyduğum çay da yine birkaç saat içinde soğudu ve ürünün vaat ettiği sıcak–soğuk tutma süresine kesinlikle ulaşmadı.

Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için İdefix’ten değişim veya iade talep ettim. Firma, beni Kutup Ayısı yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili servis ise ürünün orijinal olmadığını kabul edemeyeceklerini söyleyerek sorunu çözmedi. Daha sonra tekrar İdefix ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ancak günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim karşılıksız bırakıldı. Üstelik İdefix beni Kutup Ayısı’na, Kutup Ayısı ise tekrar ürünü aldığım İdefix’e yönlendirerek adeta ortada bırakıyor ve sorunumu sahiplenen hiçbir muhatap bulamıyorum.

İdefix’in orijinal ürün diye sattığı bu termos, belirtilen özellikleri yerine getirmediği için elimde kaldı ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak, tarafıma ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten belirtilen özellikleri sağlayan orijinal bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.