Yanlış Numara Gönderimi, Stok Hatası Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden Under Armour Charged Bandit Trail 3 Storm Proof Erkek yürüyüş ayakkabısını 2–3 gün önce yaklaşık 4.000 TL ödeyerek sipariş ettim. Normalde her zamanki numaram olan 44’ü seçmeme rağmen tarafıma 42,5 numara ayakkabı gönderildi. Aynı ürünü başka bir hesaptan babam için de sipariş ettiğimizde yine 44 seçilmesine rağmen bu kez de 42,5 numara geldi.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, yanlışlık olduğu söylendi ve özellikle 44 numara gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tekrar 42,5 numara gönderildi. Stokta varmış gibi gösterilen, aslında stokta olmayan bir numaranın satışa açık tutulması yüzünden hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de ihtiyacımız olan ürüne ulaşamıyoruz. Gönderilen kutu ve etiketlerde de yanlış numara bilgisi görülebiliyor.

Yaşadığım süreçte para iadesi talep ettiğimde tutarın banka kartıma geri yatırılması gerekirken yaklaşık 3.000 TL tutar Amazon bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de kendi yaptıkları hatayı net bir şekilde çözemiyorlar, “yetkili birime aktaracağız” denilerek iki gündür bekletiliyorum ve keyfi bir onay sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte hem defalarca yanlış numara gönderildi hem de para kartıma iade edilmek yerine Amazon cüzdanına aktarıldı, bu durumda param fiilen Amazon’un elinde kalmış oluyor ve mağdur oluyorum.

Yanlış numara gönderimi, stokta olmayan numaranın satışa açık tutulması ve para iadesinin kartıma yapılmaması konularının incelenmesini, tüm ödemelerimin gecikme olmadan kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür bir hata tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.