Kurulum Sonrası Aktivasyon Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

14 Eylül’de Digiturk üzerinden ev interneti ve uydu TV hizmeti için abonelik başlattım. 14 Ekim’de teknik personel eve gelerek kurulumu yaptı; ardından Türk Telekom ekipleri gelip kablo bağlantısını gerçekleştirdi. Bu aşamalardan sonra aktivasyonun Digiturk müşteri hizmetleri tarafından yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen aktivasyon bir türlü tamamlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemlerinde arıza kaydı açık göründüğü, bu yüzden aktivasyon yapamadıkları söylendi ve teknik servisin arıza kaydını kapatması gerektiği belirtildi. Teknik servisle görüşerek arıza kaydını kapattırdım; buna rağmen müşteri hizmetleri hâlâ kayıt açıkmış gibi davranıp aktivasyonu yapmadı ve sürekli olarak “aciliyet maili gönderdik, sizi arayacaklar” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uzun süredir kurulum yapılmış olmasına rağmen internet ve TV hizmetini kullanamıyorum. Arıza kaydının sistemde gerçekten kapatılıp, aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve artık internetimi sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle gereğinin yapılmasını talep ediyorum.