to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'tan Yanıltıcı Puan Bilgilendirmesi Ve Kullanılamayan Puanlar
QNB Finansbank müşteri hizmetlerinden 2-3 gün önce aranarak, kredi kartı gönderilmesini kabul etmem halinde tarafıma 2.400 TL puan yükleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim. Hesabıma puanlar tanımlanmış gibi görünmesine rağmen, anlaşmalı olması gereken yerlerde bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Özellikle Carrefour SA kasasında puanları kullanmak istediğimde, hesapta puan görünmesine rağmen pos cihazında puanlar çıkmadı. Bu nedenle kasada puanla ödemem gerekirken tutar doğrudan kredi kartımdan çekildi ve kasada zor durumda kaldım. Ayrıca ilk alışverişimde yükleneceği belirtilen 250 TL ParaPuan da hesabımda görünmemektedir. Verilen sözler tutulmadığı için tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve bu durumu profesyonellikten uzak, müşteriyi mağdur eden bir çalışma anlayışı olarak görüyorum.
Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bankanızla çalışmak istemediğim için kredi kartımı kapattırdım. Puanların söz verildiği şekilde kullanılmamasından kaynaklanan bu harcama tutarından sorumlu olmak istemediğimi ve bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Bundan sonra QNB Finansbank ile hiçbir şekilde çalışmayı düşünmediğimi özellikle ifade ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank tarafından GO kredi kartı almaya, tarafıma yanlış ve eksik bilgiler verilerek ikna edildim. Kart başvurusu sırasında 2.400 TL ParaPuan ve ilk harcamaya özel 250 TL puan olmak üzere toplam 2.650 TL ParaPuan tanımlanacağı ve bu puanların tüm üye iş yerlerinde kullanılabileceği açıkça söylendi. Mobil uygulamada bu parapuanlarım görünmesine rağmen, hiçbir iş yeri bu puanları göremiyor ve puanla ödeme yapamıyorum.
13 Kasım’da Sinop Carrefour SA’da yaptığım alışveriş sırasında ParaPuan kullanmak istediğimde, kasada herhangi bir puan görünmediği, harcamanın doğrudan karttan çekildiği belirtildi. Bu işlem de ekstreye 820 TL harcama olarak yansıyacak. Bankanın satış aşamasında verdiği söz ile sonrasında yaşanan uygulama birbirini tutmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Bu yaşananlardan sonra GO kredi kartımı iptal ettirdim. Sadece kartımın değil, banka ile olan tüm müşteri ilişkim ve kaydımın da tamamen sonlandırılmasını, hiçbir şekilde bankaya bağlı kalmayacağım şekilde hesabımın ve bilgilerimin kapatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca mobil uygulamada görünen 2.650 TL ParaPuan'ın neden iş yerlerinde kullanılamadığının tarafıma net şekilde açıklanmasını ve 13 Kasım Sinop Carrefour SA harcamasında ekstreye yansıyacak 820 TL tutarın, sorun tamamen bankanın uygulamasından kaynaklandığı ve benim herhangi bir ihmalim olmadığı için tarafıma borç olarak yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bankayı profesyonel bulmadığımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Vereceğiniz cevap size kalsın
