Yanlış Yönlendirme Nedeniyle ParaPuan Transferi Sağlanamadı Ve Gereksiz Harcama Yapıldı

3 Nisan’dan bu yana QNB Finansbank kredi kartlarımla ilgili yaşadığım yanlış yönlendirme sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Extra kredi kartımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı kapatmak yerine 6 ay açık kalırsa 650 TL ParaPuan yükleyeceklerini söylediler. Bunun üzerine kart aidatı olup olmadığını sordum, aidat olduğunu söyleyince kartı istemediğimi belirttim. Bu defa bana aidatsız bir kredi kartına geçiş yapabileceğimi ilettiler.

Bu noktada özellikle para puanların akıbetini sordum ve X+ra kartımdaki para puanının yeni karta aktarılacağını açıkça teyit ederek başvuru yaptım. Sonrasında bana Fix kart (son 4 hanesi 0532) tanımlandı ve bu karta devir işlemi için harcama yapmam gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek Fix kartla harcama yaptım. Ancak daha sonra bu kez de iki kart arasında böyle bir ParaPuan devir uygulamalarının olmadığını, transfer yapılamayacağını söylediler.

Toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. En son görüştüğüm S*** Bey, bu iki kart arasında devir işlemi olmadığını, daha önceki görüşmelerde yanlış yönlendirme yapıldığını ve bununla ilgili şikayet kaydı oluşturacağını belirtti. Özetle, kartı kapatmak isterken hem ikinci bir karta sahip oldum hem de verilen bilgiye güvenerek gereksiz yere harcama yaptım.

QNB Finansbank’ın, X+ra karttaki 650 TL para puanımı Fix karta aktarmasını ve akabinde kartın kapatılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.