QNB Finansbank’tan BDDK Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Talebine Cevap Almama

BDDK’nın bankaların kredi kartı borçlarına 48 aya kadar yapılandırma imkanı tanıyan kararını gördükten sonra, yaklaşık bir saat önce QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı borcum için bu kapsamda yapılandırma talebinde bulundum. Görüşmede, BDDK’nın böyle bir karar aldığını ve kredi kartı borcumu 48 ay vadeyle yapılandırmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Bizim böyle bir bildirimden haberimiz yok” diyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Resmi bir düzenleme sonrası bilgi verilmemesi ve müşteriye çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

QNB Finansbank’ın BDDK’nın aldığı karar doğrultusunda kredi kartı borcumu 48 aya kadar yapılandırma talebimi dikkate almasını, gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.