QNB Finansbank'ta Kredi Kartı Borcumu Yapılandıramıyorum

QNB Finansbank kredi kartı borcum için, Merkez Bankası ve BDDK’nın gecikmiş kart borçlarıyla ilgili ortak kararı kapsamında sunulan, 60 aya varan taksit imkânından yararlanmak istedim. Aynı gün içerisinde Garanti ve İş Bankası’nda aynı düzenleme kapsamında işlem yapmama rağmen, QNB Finansbank ne mobil bankacılıkta ne de çağrı merkezi üzerinden bu imkânı sunmadı.

08.12.2025 tarihinde ve daha önceki başvurularımda, hem mobil bankacılık uygulamasından hem de çağrı merkezi aracılığıyla borcumu yapılandırmak istediğimi belirttim. Yaklaşık 250.000 TL civarındaki gecikmiş kredi kartı borcum için söz konusu düzenleme kapsamında taksitlendirme talep etmeme rağmen, banka tarafı böyle bir kararın ve imkânın olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge, yazılı gerekçe ya da farklı bir şart da talep edilmedi.

Diğer bankaların mobil bankacılık uygulamalarında bu düzenleme için özel olarak oluşturulmuş sayfalar bulunmasına karşın, QNB Finansbank mobil uygulamasında bu imkânın yer almaması ve çağrı merkezinin de kararın varlığını reddetmesi beni hem mağdur etti hem de diğer bankalarla kıyaslandığında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Merkez Bankası ve BDDK’nın ilgili kararına uygun şekilde, yaklaşık 250.000 TL civarındaki gecikmiş kart borcumun 48 ay vadeli olarak yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.