QNB Türkiye Kredi Kartı Borcumu Yapılandıramıyor, Destek Alamıyorum!

Betül · 2025-09-30T13:04:21+03:00

QNB Finansbank’a ait kredi kartımın (son dört hanesi: 1609) yaklaşık 294.000 TL olan borcunu yapılandırmak için Ağustos ayından bu yana toplam 6 defa başvuru yaptım. Ancak gecikmede olmadığım gerekçesiyle başvurularım sürekli olarak reddedildi. Bugün itibarıyla kartım gecikmeye girdi fakat bu sefer de yapılandırma başvurusu alınmıyor. Tüm başvurularımı mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden defalarca başvuru yapmaya çalıştım ve müşteri hizmetlerini (0850 222 09 00) 10 defa aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve destek alamadım. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni yasa kapsamında kredi kartı borcumun tamamı için yapılandırma başvurumun kabul edilmesini, sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Betül

QNB Bankası kredi kartımın (son dört hanesi: 1609) borcunu yapılandırmak için 9 gündür hem mobil uygulama hem de telefon üzerinden defalarca başvuru yaptım. Yaklaşık 294 bin tl olan borcum 8 gündür gecikmede ve bu süreçte müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm. Ancak başvurum hiçbir şekilde alınmıyor ve yeni yasa kapsamında olmadığım, daha önce ise gecikmeye düşmediğim için başvurumun alınmadığı belirtiliyor. Oysa düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak şu anda ödeme güçlüğü çektiğimi, icra sürecine girmek istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri başvurumu kabul etmedi ve başka bir çözüm sunulmadı. Daha önce de 7 kez yapılandırma başvurum reddedildi. Eylül ayından bu yana bu sorunla karşılaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bankanızın, BDDK'nın sunduğu yasal haklardan yararlanmamı sağlamasını, borcumun yapılandırmaya alınmasını ve icra işleminin başlatılmamasını talep ediyorum. Görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.