QNB Finansbank’ın Günlük On Beş Araması Müşteriye Psikolojik Baskı Yaratıyor

QNB Finansbank’a ait sabit ve cep telefonu numaralarından, gecikmeye düşmüş borçlarımla ilgili olarak gün içinde ortalama 10–15 kez aranıyorum. Çoğu zaman bu aramaları açmıyorum, ancak geri aradığımda karşıma banka çıkıyor ve bu şekilde numaraların bankaya ait olduğunu anlıyorum.

Borçlarımın gecikmede olduğunu biliyorum ve ödeme gücüm olsa zaten ödememi yapacağımı da çok iyi biliyorum. Buna rağmen günün neredeyse her saatinde, bu kadar sık aranmak üzerimde ciddi bir baskı ve stres yaratıyor. Bu arama sıklığını, müşteriyi çözüm odaklı olarak bilgilendirmekten çok psikolojik baskı altına sokan bir yöntem olarak görüyorum.

Borçlarımın takibi elbette yapılabilir, fakat günde defalarca aranmadan, daha insani ve makul bir iletişim sıklığıyla sürecin yürütülmesini talep ediyorum. Gereksiz sıklıktaki aramaların sonlandırılmasını ve yalnızca makul aralıklarla, belirli saatlerde aranmak istiyorum. Bu konuda iletişim politikalarınızın gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.