QNB Finansbank Ve Kuzey Taş Hukuk Bürosu’nda Saygısız Tutum Ve Ödeme Sonrası Dosya Kapanmaması

QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartı borcum nedeniyle dosyam Kuzey Taş Hukuk Bürosu’na devredildi ve yaklaşık 4 gün önce ödeme için bu hukuk bürosu ile görüşme sağladım. Görüşme sırasında telefona çıkan personelin, temsil ettiği kurumun ve bankanın ciddiyetine yakışmayan, son derece saygısız ve nezaket kurallarına uymayan bir üslup kullandığını, konuşma tarzıyla beni müşteri olarak tamamen değersiz hissettirdiğini belirtmek isterim.

Tarafıma verilen IBAN numarasına yaklaşık 678 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutar, yasal takip ekranında da görülen 677,24 TL civarındaki borcumu kapatacak şekilde tarafımdan eksiksiz olarak ödendi. Buna rağmen dosyam hâlâ kapanmadı, ödeme sonrası bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve şu anda dosyamın durumu hakkında net hiçbir bilgi alamıyorum. Yasal takip ekranında borç ve takip detayları açıkça görünmesine rağmen sürecin şeffaf yürütülmediğini, muhatap olduğum hukuk bürosunun tavrı nedeniyle müşteriyle adeta alay edilir bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle yalnızca Kuzey Taş Hukuk Bürosu’ndan değil, beni bu şekilde bir hukuk bürosu ile muhatap olmaya mecbur bırakan QNB Finansbank’tan da ciddi anlamda soğudum ve artık bankanızı kullanmak istemediğimi ifade etmek istiyorum. QNB Finansbank’ın, çalıştığı hukuk bürosunu seçerken yeterli özeni göstermediğini ve bu durumun doğrudan müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyorum.

Hem Kuzey Taş Hukuk Bürosu’nda bu dosya ile ilgilenen, saygısız ve laubali personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, hem de yapmış olduğum ödemenin ivedilikle sisteme işlenerek dosyamın acilen kapatılmasını talep ediyorum.