QNB Finansbank Kredi Kartımda Yetkisiz Harcamalar Ve Yardım Yokluğu

QNB Finansbank kredi kartıma ilişkin yaşamış olduğum güvenlik problemi ve sonrasında bankadan alamadığım destek nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık üç haftadır hesabım kısıtlandığı için mobil bankacılığa giriş yapamıyordum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve sorun bu şekilde çözümsüz bırakıldı.

Hesabıma erişim kısıtlı olduğu için kart hareketlerimi düzenli olarak kontrol edemedim. Herhangi bir SMS, bildirim veya bilgilendirme mesajı almamama rağmen Trendyol Yemek üzerinden 1 Nisan ile 13 Nisan tarihleri arasında toplamda yaklaşık 17 bin tl tutarında harcama yapıldığını ekstre kesildiğinde fark ettim. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, kartım fiziksel olarak sürekli yanımdaydı ve bu harcamalara kesinlikle onay vermedim.

Ekstreyi görür görmez kartımı kapattım ve bankayla iletişime geçtiğimde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm ve destek alabildim. Hem hesabımın uzun süre kısıtlı bırakılması hem de haberim olmadan bu tutarda işlem yapılması, buna rağmen bilgilendirilmemem ve sonrasında da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu yetkisiz işlemler nedeniyle Trendyol Yemek üzerinden yapılan tüm harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.